2009-08-29 (Sat)
_[日記]B○Wディーラーにぶちきれた件。
今日まで、車をディーラーの車検に出していたのですが…。
マンションの駐車場まで、車を引き取りにきてもらったのですが、そのときに来た営業の対応が、酷すぎて。
ひっさびさにブチきれそうになりました。
多分、その人は何が悪いのか気づいていないんだろうなぁ…。
一つ一つは、ささいなことなんだけど、それが営業のやること！？ みたいな。
ディーラーの営業は丁寧だ、という先入観があったので、なおさら期待を裏切れた感で腹もたったのかもしれない、と自己分析もしますが。
あまりにもブチきれたので、「帰ってください！」と言ったのですが、それでも「はぁ？」みたいな顔をされ、なおさらイライラ。
その後ディーラーに電話をして、あんまり酷いんで担当をかえてほしいと言ったのですが、「あっそうですか（びっくり）」みたいな対応をされ、お詫びもなく、理由を聞かれる訳でもなく。
私も腰砕けの態度だったのが悪かったのかもしれませんが（クレーマーと思われたくなくて；）、その後も一切のお詫びもなし。電話もなし。
私の不満が、伝わらなかったのかもしれないなぁ…。でも、一つ一つは細かいことなので、あれこれ言うのも面倒なのよ。
ごくごく、人間として、真心を示すとしたらあたりまえの話であって。そんなことをいちいち指摘したくない。気づけ！って話。
その後モヤモヤが収まらないので、ママ友に愚痴ったら
「悪いけど、おたくの車のディーラー、あんまり評判よくないよね？私の知人もすっごい酷い対応されたことあるよ」と。
なんでしょうかね、驕ったところがあるのでしょうかね？？
「『おたくの車、やめます！ベ○ツにしますから』とか言ってやったら？」と言われたけど（冗談で）
ただでさえ厳しいのに、そんな余裕はないのが悲しいところ。（ハッタリすらかませません）
そりゃぁ、そんな上客じゃないかもしれないけどさ〜〜〜〜。
でも、そこのディーラーは金輪際使いたくない。と思った次第です。
別のママ友いわく、
「だいたいさ。車の営業って、奥さんを大事にしなくちゃいけないのにね！その営業マンは、ビジネスチャンスを逃したよね〜〜」
まったくだ。
でもさ。逆に考えると、
人って大事なのね。人の対応次第で、真心次第で、価値って変わるよね。
だからこそ、安くはないオカネを払って、酷い対応をされると、ことさらムキーーーーッってなります。あーストレスたまった。
後学のため、その営業は何を（やるべきでないのに）やってしまい、何を（やるべきなのに）やらなかったのか、聞かせて下さいな(^^)。
一つ一つは細かいことなのですが。。 <br>まず、その営業マンの反応の悪さ、が鼻についたということがあります。 <br> <br>その上で、車を引き渡すときに、車内が子供のオモチャなどで散らかっていることを謝ったのですが、気持ちよい返事をもらえず、鼻で笑われたこと。（あわてて片付けました…） <br>それから、代車にチャイルドシート（大きい）を移し替える作業があって、手伝ってくれる気配もなかったので、それも私がやっていたのですが。 <br>実際やってみたら、代車がツードアで、大きなチャイルドシートを移し替えるのがすごく大変で。 <br>しかもこのときはずーっと、ハナの機嫌が悪く、激泣きしていて、だんだんと私の気持ちのテンパり具合もマックスになってしまい(-_-; <br>子供が大声で泣いている最中、ふーふー言いながらチャイルドシートを取り付けていたのですが、その私のすぐ後ろでぼーっと見ている営業に、「なにもしてくださらないんでしたら、帰っていただいて結構です！」と叫んでしまった次第です。 <br> <br>そうしたら、なんだかむっとした顔になってしまい、「お支払いなんですけど。現金（総額１５万くらい）でありますか？」とか言うので。 <br>ダンナとディーラーが話をすすめていたのですが、現金が引き渡しのときに必要なんて話は聞いていなかったので（ダンナも聞いていなかったとのこと）「今ですか！？聞いてませんけど」とか言うと、「あーじゃあ引き渡しのときで結構ですけど」とか言って、去って行きました。 <br> <br>私が（子供が泣いていたりとかで）テンパっていたから、腹も余計たったのかもしれませんがねー。 <br> <br> <br>その後、受け取りのときは別の営業に来てもらったのですが、その営業はまぁ「普通」でした。 <br>「ツーシートでしたら、チャイルドシート入れるの大変だったんじゃないですか？」とか言ってもらえたので、「そーなんですよ！」とか言って。 <br>少し気持ちが楽になりましたわ。。。
なるほどね…営業って気ぃ使うてナンボですもんね。武士の商売やってたら、客にそっぽ向かれるわなぁ。ご近所の奥様口コミコミュニティにそんな評価を下されるようじゃあ、先は見えましたね。
んまあ、確かに良い評判はあまり聞きませんよね。近所のディーラーの営業さんはいつもよくしてくれますよ。ワガママ言って48時間試乗させてもらったり。 <br>今回はもう預けちゃった後のようですが、次回の点検からはディーラーにこだわらず、専門でやっているショップなども検討したほうが良いですよ。ディーラーのメカニックよりもずっと詳しいスタッフがいるお店もけっこうあります。
＞ΨホルホルΨさん <br>この営業さん、若かったんですよね。２０代くらい。多分。 <br>ゆとり！？これがゆとりの弊害ってやつ！？とか思っちゃいました。つい。 <br> <br>＞のぶをさん <br>ショップはなんとなく当たり外れがあるかなぁと、敬遠していたきらいもあるのですが。 <br>でも案外いいらしいですね。次は探してみようと思います。 <br>今回のディーラーは、途中でオーナーが変わって、どうも変だなぁ質変わったなぁと思いつつもずるずると使い続けていたのですが…今回の事件？で踏ん切りがついた感じです。
私は車のディーラーとのつきあい方がよくわからなくて・・・。 <br>いやな思いをすることが多くてさー。 <br>なんか「当然○○するでしょ」みたいな感じで、横柄なのがイヤなんですよ。 <br>なんだろう、なめられてんのかな。 <br>まぁ、サービスが過剰になっちゃうと困ることのあるのかもしれないけど、 <br>お客によって態度変えるの辞めて欲しいよね〜。
わー、そんな横柄なのは私も嫌ですねぇ(-_-; <br>どんなにモノが良くても、お得でも、横柄な人からはぜったい買いたくない！不愉快な思いしそうですもの。信用できないし。 <br>結局、仕事はなんでもそうなのかもしれないですけど、人柄って重要ですよね。 <br>どうせなら、信頼できる誠実な人とお取り引きしたいです。 <br>